
爭創(chuàng)行業(yè)美麗窗口
打造最美嘉通高速
4月20日,高速管理公司收到浙江省公路管理局發(fā)布的《關于公布2017年度公路行業(yè)美麗窗口名單的通知》,所轄南北湖站、平湖站、硤石站、浙滬北主線站及嘉善服務區(qū)、海寧服務區(qū)等六個窗口單位名列其中。
多年來,高速管理公司始終致力于提升服務質(zhì)量,打造美麗高速,乘著美麗公路“五個一萬”工程的東風,借著“兩美”浙江建設的助力,參照浙公路〔2017〕135號《關于進一步強化公路行業(yè)美麗窗口創(chuàng)建工作動態(tài)管理的通知》內(nèi)容,持續(xù)推進高速公路美麗窗口創(chuàng)建,進一步提升收費站所、服務區(qū)的文明服務司乘美麗窗口形象。
加強組織領導,積極動員人人參與。自“美麗窗口”創(chuàng)建工作開展以來,公司及各收費所(站)、服務區(qū)高度重視,成立專項領導小組。統(tǒng)一思想認識,組織召開美麗窗口創(chuàng)建會議,確保達成思想共識,形成全員參與的良好局面。各單位明確工作責任,深入調(diào)查了解站所、服務區(qū)實際情況,分析創(chuàng)建實際工作存在的困難和問題,制定切實可行的活動計劃,明確每個階段的工作任務和具體要求,落實工作責任;同時,開展動員教育,向廣大員工宣傳活動的意義、目的,為活動的深入開展奠定堅實的群眾基礎;營造輿論氛圍。各單位利用站所、服務區(qū)的重點醒目區(qū)域,借助條幅、字幕、信息板、LED顯示屏等,向社會公眾廣泛宣傳“美麗窗口”創(chuàng)建相關信息,為活動的深入開展營造良好的輿論氛圍。全體員工在創(chuàng)建小組的統(tǒng)一部署下,加強組織學習與制度落實,從自己做起、從身邊事做起、從細節(jié)處做起,腳踏實地開展各項創(chuàng)建工作,為創(chuàng)建“美麗窗口”打下基礎。
加強硬件建設,打造最美服務環(huán)境。公司在《浙江省公路行業(yè)最美示范窗口標準》的基礎上結合各單位實際進一步美化站所環(huán)境。南北湖收費站針對收費所走廊、班組文化、更衣室、解款室、庭院等多方面進行了整體環(huán)境的美化;平湖收費站實施了整體綠化景觀提升工程,確保收費站宜綠化區(qū)域全部綠化;浙滬北主線收費站對老舊站房、站房長廊、員工餐廳等進行了改造升級并新增了員工業(yè)務培訓學習室;硤石收費所制定實施了《嘉紹管理處硤石收費管理所工作環(huán)境提升實施方案》,對收費亭、系統(tǒng)室、辦公室等區(qū)域內(nèi)物品進行定位放置,優(yōu)化提升工作環(huán)境,解決日常管理中“雜、亂、臟、丑、差”的問題;嘉善服務區(qū)全面改造提升公共衛(wèi)生間、停車場、休息室、加油站、餐飲、購物超市等基本服務設施設備,優(yōu)化美化廣場綠色花草樹木的種植布局;海寧服務區(qū)按照“24小時監(jiān)管,及時清理”的原則,建立服務區(qū)衛(wèi)生管理體系,制定服務區(qū)衛(wèi)生管理等制度,明確衛(wèi)生管理工作標準。
堅持以人為本,創(chuàng)樹美麗窗口品牌。公司一直以來以黨的十八大、十八屆六中、七中全會和習近平總書記系列重要講話精神為指導,堅持“以車為本,以人為本,以人為先,服務至上”服務理念,不斷強化文明優(yōu)質(zhì)服務,致力于建立完善的文明優(yōu)質(zhì)服務體系。南北湖收費所制定《南北湖所文明服務提升方案》,根據(jù)方案要求對現(xiàn)場收費人員進行持續(xù)性的、全方位的考核,同時通過業(yè)務培訓、互查自查的制度讓全員重視文明服務的重要性,提高文明服務質(zhì)量和水平;平湖收費站以打造“巾幗先鋒隊”為標準,開展形象提升、面部妝容、儀態(tài)標準等系統(tǒng)化培訓等專項活動,多措并舉提升文明服務水平,實現(xiàn)平湖站收費人員服務過往司乘規(guī)范化、標準化。硤石收費所全面推行窗口轉(zhuǎn)體式微笑服務,通過開展微笑服務競賽評選活動,提高收費窗口微笑服務質(zhì)量,同時建立健全投訴管理機制,進一步提高廣大司乘滿意度;浙滬主線收費站與周邊高速交流學習提升文明服務水平,轉(zhuǎn)變窗口服務人員思想觀念,樹立正確的窗口微笑服務意識,重點打造窗口微笑服務品牌;海寧服務區(qū)結合公司“嘉驛”品牌建設,加強品牌建設各項工作的落實,真正把“環(huán)境優(yōu)美、服務優(yōu)良、商品優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)越、員工優(yōu)秀”的品牌內(nèi)涵落到實處,完善文明服務設施,提升文明服務質(zhì)量,把海寧服務區(qū)建設成為生態(tài)化、開放化、主題化、網(wǎng)絡化、綜合化的“五化”現(xiàn)代服務區(qū);嘉善服務區(qū)廣泛開展文明禮儀普及活動,積極開展爭創(chuàng)“青年文明號”、“巾幗示范崗”、“微笑服務”活動,提升員工文明素質(zhì)和禮儀修養(yǎng),進一步規(guī)范員工行為習慣,做到熱情微笑服務,禮儀“三聲”服務,樹立良好的窗口形象。
此次省公路行業(yè)美麗窗口評選,高速管理公司所轄六個單位榮獲殊榮,這份沉甸甸的榮譽既是鼓勵更是鞭策。公司將珍惜榮譽再接再厲,以創(chuàng)建美麗窗口為契機,內(nèi)強素質(zhì),外樹形象,從服務優(yōu)質(zhì)、環(huán)境整潔、安全有序、管理規(guī)范、執(zhí)法嚴明、群眾滿意等全方位打造最美嘉通高速,為全省創(chuàng)建美麗公路“五個一萬”工程打造富有浙江特色、弘揚踐行社會主義核心價值觀、展示公路行業(yè)美麗形象和人文關懷的美麗窗口品牌與“兩美”浙江增色助力。